#80 - La culture d’entreprise pour de vrai - Nora Bacha

[00:00:09] Énormément de collaborateurs qui, aujourd'hui, associent le pro et le perso. Et c'est là où la culture d'entreprise intervient. Parce qu'il faut être hyper aligné avec ce qu'on est, qui on est, ce qu'on veut faire et aussi pourquoi on le fait. On parle de bienformance, donc c'est de la bienveillance qui est au même niveau que la performance. Il n'y en a pas un qui va prendre le dessus sur l'autre. L'onboarding dans sa globalité, c'est un acte leadership. Et c'est là où le candidat se dit, mon manager je vais y aller, je vais le suivre et j'irai n'importe où pour lui parce que waouh. Ce moment qu'il vient de vivre, il ne va jamais le revivre. Sa première fois chez nous, ça y est, elle est passée. C'est là où on est bon en fait.

[00:00:38] C'est dans les premiers instants et c'est là où tu te dis, waouh, où est-ce que je viens d'atterrir ? Une mobilité aussi répond à un besoin de l'entreprise. C'est important de le dire. Bienvenue dans Tam Tam, je suis Léo Bernard, le co-créateur de Blendy, la formation recrutement pour passer au niveau supérieur. Ce podcast, sponsorisé par Tim Taylor, te permet de découvrir les meilleurs conseils et tips activables par les personnes qui recrutent,

[00:01:06] comme les invités pour les personnes qui recrutent, comme toi. Bonne écoute. Bonjour à toi, Nora. Comment tu vas ? Ça va et toi Léo ? Écoute, ça va super. On a tous les deux eu des débuts d'année assez chouettes pour des raisons qu'on s'est échangées en dehors du micro et qu'on ne parlera pas avant la fin de l'épisode. En fait, alors, je casse tout. Comme je te dis, on va être casse-pichetache. On est sur des épisodes assez chouettes. Je m'en fiche de la trame de base. Donc, on va être tous les deux. On va raconter des trucs très chouettes.

[00:01:35] Mais tu as des trucs de dingue qui te sont arrivés. On ne fait pas du tout la trame qu'on avait prévue à la base pour des raisons que je t'ai expliquées juste après. En gros, pour vous qui nous écoutez, Nora, ça fait un an et demi, je crois que tu as envoyé un message en mode, viens, tu passes dans Tam Tam. C'était une recueuse de notre cher ami Benoît Dika qui m'a dit que tu étais une des personnes les plus incroyables qu'il avait rencontrées. Il n'a pas dit ça. C'est genre l'ascenseur émotionnel. Et il m'a dit, il faut que tu l'interroges, il faut que tu passes dans le podcast. Donc, je t'avais envoyé un message. On était go, on avait une date.

[00:02:01] Et tu m'as dit, je suis vraiment désolé, il m'arrive un truc de ouf et je ne pourrais pas, avant X mois, faire quoi que ce soit d'autre que ce qui va m'arriver. Je me suis dit, mais c'est quoi ? Tu m'as raconté. Tu vas nous raconter dans cet épisode, mais pour l'instant, non. Donc, il faut rester jusqu'au milieu de l'épisode pour ce premier truc de ouf et à la fin de l'épisode pour un deuxième truc de ouf qui t'est arrivé récemment. Mais enfin, je suis content, on tourne ça. Moi, Châteauforme, l'histoire, elle est chouette. J'étais allée à l'abbaye de Royaumont, c'est ça ? Tout à fait. J'en avais parlé tout à l'heure. Je trouve ça incroyable. Je pense qu'il y a des gens qui ne connaissent pas, d'ailleurs, Châteauforme, tu pourras expliquer en deux mots ce que c'est.

[00:02:28] S'il y a encore des gens qui ne savent pas ce que c'est, je trouve ça assez dingue parce qu'il faut vivre sur une autre planète quand même. Mais bon, on ne sait jamais. Et le jour, j'ai rencontré une personne qui ne connaissait pas les Simpsons. Voilà, ça m'a mis un... En 2026 ? C'est ouf, hein ? Tu as eu mille et une vies au sein de cette boîte. Il y avait mille et une choses. On va essayer d'être assez succinct dans l'épisode pour raconter des choses qui sont chouettes. Et tu en as beaucoup, beaucoup à dire. Est-ce que du coup, avant qu'on continue et qu'on aille plus loin,

[00:02:57] et avant de révéler dans quelques minutes ensuite la dinguerie qui fait qu'on a dû décaler d'un an et demi ce podcast, est-ce que tu peux nous dire qui tu es, Nora ? Ta vie, ton histoire, ta bataille, tu peux prendre une petite heure et demie si tu veux. Parlez-moi de vous, comme commencent les recruteurs. C'est parti. Déjà, tout d'abord, merci beaucoup à toi, Léo, de me donner cette opportunité de pouvoir faire rayonner Châteauforme et faire rayonner aussi tout ce que je fais au sein de l'entreprise. Donc moi, je suis Nora. J'ai 36 ans. Je suis une maman d'une petite fille qui a 7 ans.

[00:03:27] Et je fais partie de Châteauforme depuis 2010. Voilà. Donc je vous laisse faire le petit calcul. Et c'est vrai que j'ai eu plusieurs vies au sein du groupe Châteauforme. J'ai eu 5 métiers au total. Et aujourd'hui, j'ai le plaisir de faire rayonner l'entreprise Châteauforme en tant que responsable de notre marque employeur. Voilà. Présentation succincte. Je pense qu'on est bon. Ouais, c'est vrai que c'est cool.

[00:03:54] Mais tu nous diras, il y a un truc qui n'apparaît pas sur ton LinkedIn et qui est un truc trop stylé que tu as fait il n'y a pas longtemps en termes de job Châteauforme. Mais tu vas nous en parler. On va parler du coup de 3 sujets. Sujet numéro 1, on va introduire un truc qui est assez unique. Et tu m'as dit direct quand on a parlé sur l'épisode, c'était le truc qui selon toi est différent sur Châteauforme, c'est la culture. Donc on va parler de la culture d'entreprise à travers notamment l'onboarding et la mobilité interne. Partie numéro 2, tu nous raconteras cette expérience de ouf qui t'est arrivée et qui t'a fait tout décaler ta vie entière pendant plusieurs mois. C'est ça. Et numéro 3, un truc tout récent que tu viens de faire et qui est assez dingue. Je te jalouse pas mal d'avoir fait ça. Ça a l'air très stylé.

[00:04:25] Et pareil, du coup, il faut rester jusqu'à la fin. Et les personnes qui zappent et qui vont directement plus tard, je vous vois, je le sais. Et donc écoutez tout sans faire de zapping. La vie est quand même trop courte pour devoir tout zapper en permanence. Prenez votre temps, allongez-vous, fermez vos écrans, mettez vos écouteurs dans vos oreilles et écoutez l'aventure de Châteauforme racontée par Nora. Première partie du coup, c'est la culture de boîte. Pourquoi tu penses que c'est un sujet important ? Parce qu'on est sur un thème recrutement. C'est quoi pour toi l'importance de la culture d'entreprise dans une entreprise ? Et comment du coup Châteauforme, est-ce que tu me donnais un peu les éléments principaux

[00:04:54] de cette culture qui c'est vrai, je pense, méga unique pour en avoir entendu parler et ce que tu m'as dit dans la préparation ? Donc pourquoi c'est important la culture de manière générale et Châteauforme, comment est-ce qu'elle rayonne spécifiquement ? Ok. Alors déjà pour moi, de manière générale, c'est un sujet qui est hyper important parce qu'on le sait tous, notre travail, enfin quand on est au travail, on y passe beaucoup de temps. On dit souvent qu'on passe plus de temps au travail qu'avec notre propre famille ou à la maison. Donc autant avoir un espace, un lieu où on puisse être alignés tous ensemble

[00:05:24] et avoir une culture commune et kiffer tous ensemble. Moi je pars un peu de ce principe-là. À mon sens, aujourd'hui, surtout avec les générations qui arrivent, il y a un lien entre le pro et le perso. Il y a encore énormément de collaborateurs qui aiment faire la distinction entre les deux. C'est la fameuse phrase à la mode, c'est ok. Exactement. Et pour autant, il y a aussi, avec la Gen Z, etc., et même pas la Gen Z, ça peut être aussi, peu importe le type de collaborateurs,

[00:05:54] énormément de collaborateurs qui aujourd'hui associent le pro et le perso. Et c'est là où la culture d'entreprise, elle intervient. Parce qu'il faut être hyper aligné avec ce qu'on est, qui on est, et ce qu'on veut faire, et aussi pourquoi on le fait. Voilà. Donc à mon sens, c'est pour ça qu'une culture d'entreprise, aujourd'hui, c'est incontournable. Voilà. C'est si on souhaite obtenir de l'engagement, de la fidélité, avoir ce qu'on appelle chez nous des belles loyautés, des collaborateurs aussi qui sont là et qui, déjà de un, performent, parce que quand on est en entreprise,

[00:06:24] on n'est pas dans une asso, ce qu'on recherche, c'est performer, voire surperformer. La culture, c'est un élément clé en fait. C'est vraiment ce qui va être déclencheur et moteur pour aller générer justement de l'engagement, de la surperformance, de la performance et plein d'autres belles choses. Oui, c'est souvent du coup sous-estimé parce qu'il y a beaucoup de boîtes qui ne prennent pas le temps en fait de la formaliser. C'est ça. On avait fait, d'ailleurs je le mettrai en lien de l'épisode, un épisode dédié à la culture aussi

[00:06:53] avec une personne qui est basée à Toulouse et qui est trop chouette, qui s'appelle Claire, sur comment est-ce que tu crées une culture. Et en fait, la règle de base, c'est que tu n'en crées pas une. Elle existe par définition, elle est donnée notamment par la direction et par contre, ce que tu peux faire, c'est la formaliser, la structurer, la mettre en avant, la faire vivre, que les gens comprennent qu'il y en a une et comment la respecter et comment du coup la faire aussi changer et évoluer par rapport aux pratiques, aux générations, par rapport à la vie en général. Typiquement en cas de crise, le marché économique n'est pas ouf depuis un an et demi, est-ce que ta culture elle tient quand tu as une crise ? Si ça tient, c'est que tu as une culture de malade. Si ça ne tient pas

[00:07:23] et que le tétravail, on enlève le machin, on ne fait pas, mais si maman fait ça. Tu as plein de choses qu'aujourd'hui, les gens adaptent mal et donc leur culture, on se rend compte que c'était beaucoup devant et donc toi du coup, tu as une culture qui est vraiment chouette et établie chez Châteauforme. Est-ce que tu pourrais me dire un peu les grands axes du coup de la culture Châteauforme à quoi ça ressemble ? Et c'est hyper chouette ce que tu dis parce que justement, ce qui est hyper appréciable chez Châteauforme, c'est que dans notre culture, tu as des éléments immuables qui sont là, qui ne bougent pas et à contrario, tu as d'autres éléments qui évoluent

[00:07:52] avec l'évolution du groupe, l'évolution aussi de nos talents, l'évolution surtout de nos clients aussi, hyper important parce que tu vas le voir dans les éléments immuables, ce qui nous drive, c'est nos clients et du coup, pour les éléments immuables, c'est en trois parties. Déjà, nous à Châteauforme, ce qui nous importe depuis 1996, ce qu'on a 30 ans aujourd'hui, c'est une organisation qui est tournée vers le client. On dit souvent à Châteauforme que nous, notre organisation, elle est ce qu'on appelle en pyramide inversée.

[00:08:21] En haut de la pyramide, il y a le client, c'est lui le patron parce que sans nos clients, aujourd'hui, on n'existerait pas. En dessous, tu as nos sites, les opérationnels qui sont là justement pour prendre soin de nos clients, les chouchouter, faire en sorte qu'ils repartent avec les meilleurs souvenirs possibles et surtout le cœur du business et qu'ils repartent de nos maisons enchantées mais qu'ils repartent inspirées, qu'ils repartent avec de choix d'idées aussi à déployer dans leurs entreprises pour qu'on puisse justement être amenés à faire évoluer

[00:08:50] le monde du travail. Ensuite, pour aider les opérationnels en soutien, tu as ce qu'on appelle les fonctions support dans nos maisons de famille, nos sièges. C'est là où tu vas avoir les équipes finance, comptabilité, marketing, RH, etc. Et en bas de la pyramide, tu as la direction, le comité direction qui est là justement pour nous donner le tempo, la vision, nous donner les moyens aux maisons de famille, aux sièges et aux opérationnels d'aller chercher de la satisfaction client. Tu aurais des,

[00:09:20] parce qu'on s'est dit qu'on était cachepistage dans cet épisode, tu aurais une manière genre concrète de montrer ce que souvent tu as des entreprises qui vont dire la direction est au service de tout le reste. Là du coup, la formalisation est trop belle et j'aime beaucoup l'image. Est-ce que tu aurais deux, trois exemples qui viennent appuyer ça en mode concrètement comment ça se réalise dans le quotidien qu'une direction soit au service des supports, qu'il soit au service des maisons, qu'il soit au service du coup des clients ? Il y a une phrase que Daniel Habitant, qui est notre président, nous dit et qui me tient à cœur

[00:09:49] de transmettre à toutes les nouvelles bouilles, tous les nouveaux talents qui rejoignent Châteauforme, c'est vous avez tous les droits pour satisfaire le client quel qu'en soit le coup et sans en demander la permission à quiconque. Cette phrase, on l'indique à tous les talents pour que justement lorsqu'il s'agit de satisfaire le client, alors oui, on ne va pas sortir la CB et faire cramer la carte blé. Tu veux diviser les champagnes ? On reste parti. Mais l'objectif, vraiment, c'est d'indiquer à tous nos talents que oui, pour faire plaisir aux participants,

[00:10:19] pour justement prendre plaisir à faire plaisir, on peut se donner les moyens et ne pas se mettre de freins pour générer de la satisfaction. Ok. Et ce qui veut dire que n'importe quelle personne peut prendre une petite décision comme tu dis qui n'engage pas non plus trop s'il ou elle pense que ça va avoir un impact positif sur les petites et grandes décisions. C'est ça l'objectif. c'est pas de cycle de validation relou demander à l'autorisation sur des choses simples. Alors, je ne vais pas vous dire qu'il n'y a pas de hiérarchie, ce qui serait complètement faux, mais notre objectif,

[00:10:49] c'est d'avoir le moins de strates possible. Trop bien. Voilà. Ensuite, pour le... Là, je vous ai parlé de notre organisation. Le deuxième élément immuable de notre culture, c'est nos valeurs. On a six valeurs à Châteauforme. Je ne vais pas vous les présenter toutes, mais l'idée, une valeur hyper importante parce qu'on en parle. Et surtout, tu vois, les valeurs, ce qui est hyper important de dire, c'est un mot qu'on dit aujourd'hui à tout va. Juste, à Châteauforme, une valeur, c'est un comportement attendu. On dit qu'on a un recrutement par les valeurs,

[00:11:18] qu'on manage par les valeurs. Et à Châteauforme, vraiment, c'est notre cadre, en fait. C'est vraiment notre boussole. On en a six. Je ne saurais pas faire un choix entre les six, sincèrement. On t'a préféré, du coup, dans ta rétabilité. C'est l'ODA, c'est l'initiative. Ça, c'est une de mes prefs. Donc ça, c'est notre cadre commun à tous. Et le troisième élément immuable, c'est justement un management par les valeurs. Nous, à Châteauforme, on a fait le choix d'avoir ce qu'on appelle des servantes leaders. Donc,

[00:11:48] des leaders, des managers qui sont avec leurs équipes, qui font avec leurs équipes, bien entendu, avec un devoir d'exemplarité. Il y a énormément de confiance entre tous. Et ça, c'est un des éléments qui revient assez souvent quand un nouveau talent arrive à Châteauforme. Très rapidement, les talents vont nous dire c'est dingue, on m'a fait confiance très, très rapidement. Parce qu'on considère qu'au recrutement, on est aligné sur nos valeurs. Donc, si on se tape dans la main, c'est que toi et moi, on fonctionne de la même manière.

[00:12:19] Et ce que je voulais rajouter aussi, c'est que dans notre management par les valeurs, on parle de bienformance. Donc, c'est de la bienveillance qui est au même niveau que la performance. Oui, on peut générer du cash, être performant sur performant. Et pour autant, en même temps, on est une entreprise humaniste où le talent, le client est au cœur du réacteur. Et c'est hyper important pour nous que les deux se soient alignés. Il n'y en a pas un qui va prendre le dessus sur l'autre. Ok. Ça évite ce genre on parle en RH des brilliant jokes,

[00:12:49] les gens qui sont hyper surperformants mais qui sont horribles avec les gens autour d'eux. Du coup, là, c'est pas du tout encouragé. Moi, je veux revenir sur un truc du coup, tu me dis que tu as management par les valeurs et recrutement par les valeurs. Moi, le management, je m'en fiche. Moi, j'aime que le recrutement dans ma vie. C'est faux, mais dans le recrutement, comment du coup, tu fais du recrutement par les valeurs ? C'est un truc qui est très dur et tu vois, beaucoup chez nos clients, souvent, ils veulent le faire mais ils ne savent pas comment faire. Tu pourrais donner une sorte des éléments principaux pour arriver à recruter sur les valeurs. Ça marche comment dans un process de recrutement ? Dans les deux sens, tu vois ? Dans un process de recrutement,

[00:13:18] ce qui va être hyper important, c'est de mettre en situation le candidat par rapport à des cas pratiques qu'on peut avoir sur le terrain, que ce soit sur nos sites, ce qu'on appelle en maison ou dans nos maisons de famille en siège. C'est l'entretien structuré, si ma mémoire est bonne parce que je ne recrute plus trop aujourd'hui. Je suis plutôt côté marque-employeur, donc c'est vrai. Mais j'ai été recruteuse, donc j'ai de très bons souvenirs. On fait énormément d'entretien structuré, c'est vraiment

[00:13:47] de la mise en pratique, du cas pratique, de la mise en situation avec peu de préparation parce que parfois, tu peux avoir des cas, des mises en pratique où on demande au candidat de se préparer, etc. Nous, ce qu'on aime bien, c'est le spontané, le naturel et on va assez rapidement voir si on est dans le bon ou si on n'est pas dans nos attentes. Par rapport au métier que tu recrutes, ça fait ça, on recrute quelqu'un qui va être... Tu peux pas en parler des couples d'hôtes, tu passes ton temps quand tu fais ce métier-là

[00:14:17] à passer du coq à l'âne. Peut-être dans le podcast on pourra approfondir ce métier et t'as pas le choix de voir en fait à quel point les gens sont adaptés parce que tu vois, dans les bonnes pratiques recrutement, on se fait des surprises ou autres, c'est pas forcément une bonne idée parce que du coup, il faut pas que tu mettes les gens sous stress si dans leur quotidien ils sont pas stressés. Genre, je prends un exemple, je suis désolé pour les comptables, un comptable où c'est quand même assez régulier, etc. dans ton activité. Quand t'es dans de l'hôtellerie, dans la restauration, dans du service, dans ce genre de métier, t'as pas le choix en fait donc ça fait tout le même sens. Tu peux me donner un exemple de mise en situation que tu ferais en entretien

[00:14:46] pour tester une valeur par exemple parce que t'en as une qui vient ou que tu faisais quand t'étais recruteuse. Je sais pas, je suis candidat aujourd'hui, tu vas mettre là une mise en situation cash, t'en as une que tu pourrais me proposer un exemple type. Ouais, par exemple, une question qui pourrait être posée pour nos... Allez, j'y vais. Pour nos couples d'hôtes, donc un couple d'hôtes, ce sont deux personnes qui sont responsables d'un site que ce soit à la campagne. Que ce soit un site à la campagne donc là, on est plutôt sur des belles demeures type château, etc.

[00:15:16] Ou en ville, on est plutôt sur des belles adresses en hôtel particulier. Mais c'est un métier, c'est un vrai couple dans la vie, c'est important de l'expliquer parce que d'où les noms couples d'hôtes. C'est un double flux en plus. Voilà, c'est vraiment deux personnes qui sont ensemble dans la vie et qui gèrent un site. Et une des questions par exemple qui pourraient être posées, c'est voilà, vous êtes sur site, il est 7h du matin et vos participants, donc les participants, ce sont les clients qui sont là, qui sont en séminaire, vous appellent pour vous indiquer

[00:15:45] qu'il n'y a plus d'eau chaude, vous vous rendez compte que toutes les chaudières ont lâché, que faites-vous ? L'idée, ce n'est pas d'avoir une bonne réponse. Ce n'est pas de savoir... Oui, comment ils réagissent. Mais voilà, c'est exactement ça. C'est d'aller voir comment va se faire le switch en fait. Et des fois, il n'y a pas... Des fois, la réponse structurelle va être erronée, mais ce n'est pas grave parce que peut-être que l'accompagnement ou le sens qui sera donné justement aux participants, il sera complètement OK. Voilà. L'idée, c'est d'aller tester justement l'agilité et la solution.

[00:16:14] Quel type de solution ils apportent ? Exactement. Voilà. Si la chaudière coupe à 7h du matin, je pense que... Qu'est-ce que tu ferais toi ? Je pense que je gamifie le truc. Donc en gros, vu qu'on a un couple et d'autres, on est deux. Donc une des personnes va s'occuper de trouver évidemment la partie technique qui va aller réparer au plus vite ce problème-là. Mais l'autre personne du couple va aller gamifier le truc et donc tous les participants sont potentiellement réveillés parce qu'à l'heure du matin, ils ont un séminaire qui commence à 8h donc ils sont tous réveillés et tu passes dans les champs mais tu crées une sorte de prospectus en te disant les bienfaits d'une douche à l'eau froide. Savez-vous que c'est bien pour la circulation,

[00:16:44] que ça permet de faire ci, de faire ça ? Apparemment, les meilleurs champions du monde font ça et si vous voulez il y a un challenge, c'est la personne qui restera le plus longtemps sous sa douche à l'eau froide qui gagnera du coup un cadeau et on l'invite à passer une nuit dans un hôtel. Why not ? C'est peut-être nul comme question. Non, c'est très bon je t'invite à postuler. Nice, yes, got the job ! Mais j'aime bien le français. En effet, et c'est du concret, c'est ça que c'est bien un bon entretien, tu dois vraiment poser des questions qui sont en lien avec des choses qui vont arriver pour de vrai et pas des hypothèses. C'est ce qui fait que moi je suis contre les gens qui switchent en anglais en cours d'entretien alors que la personne ne parlera jamais anglais de sa vie dans son job.

[00:17:13] Ça ne fait absolument aucun sens. Si elle ne fera pas, tu vois. Mais là du coup, tu as des vrais cas de la vraie vie. Ce qui est hyper important pour les candidats, c'est qu'ils sentent dès le début que l'entreprise elle est alignée en fait. C'est une question d'alignement. Et puis ils se projettent, tu vois, ils disent ça, je ne sais pas, quelqu'un qui se dit ah mais j'aurais jamais le problème, ben là ils se disent attends, ça peut arriver en effet. Ça peut arriver. Et donc c'est coup double. Je pense que c'est des gens qui peut-être se désistent des process parce qu'ils disent j'ai pas envie de faire ça. C'est une dingue. C'est exactement ça. Je ne touche pas. Ok, trop bien. Merci pour cet exemple concret. Je me rappelle qu'on parle de deux sujets

[00:17:43] avant que tu me parles de la dingue qui était arrivée il y a un an. Premier sujet, tu m'as dit que vous étiez très bon dans l'onboarding et la mobilité interne. Tu veux commencer par l'un ou par l'autre ? Qu'est-ce qui t'intéresse ? Moi les deux me vont. L'onboarding, c'est quand tu arrives. Selon toi, c'est quoi les choses que tu fais le mieux en termes d'onboarding ? Ce qui est hyper important, c'est que tu vois dans ta phrase, tu m'as dit qu'est-ce que tu fais le mieux mais je rends à César

[00:18:13] ce qui appartient à César. Je crois que la phrase c'est ça. Ce n'est pas moi qui vais le réaliser, c'est nos leaders, nos managers, c'est toutes ces personnes justement qui accueillent des nouveaux talents. Et déjà, il y a un premier marqueur qui est hyper fort, c'est que tu sois sur le terrain ou en maison de famille au siège, c'est que tu vas te sentir attendu. Et ça, c'est assez frappant chez Châteauforme. Tu as un sens du détail sur tes premières minutes

[00:18:42] ou en tout cas ta première journée à Châteauforme. Et j'ai fait le cas pratique lors d'un séminaire il y a deux ans parce que justement on était en train de déployer, enfin de remettre au goût du jour notre onboarding et on avait fait quelques ajustements et je devais les présenter lors d'un kick-off. Et pour démarrer le kick-off, j'ai demandé aux leaders dans la salle de Réunion de fermer les yeux et de repenser à leur premier jour chez Châteauforme. Ce qui était ouf, c'est que lorsqu'ils ont fermé les yeux, j'ai vu des sourires

[00:19:12] sur des visages alors qu'ils avaient les yeux fermés. J'ai vu en fait que les personnes qui étaient en face de moi, ça leur avait procuré une émotion, ma question. Que je voyais, pourtant ils avaient les yeux fermés, mais je sentais vraiment, je le sentais dans la pièce qu'en posant cette question, c'était une Madeleine de Proust. Tu racontes qu'une personne s'est envolé dans la pièce. Exact. Non mais c'est hyper, moi ça m'a marquée avec mes collègues, ça nous a marquées, on s'est dit waouh, en fait, on se rappelle tous. Moi, je suis rentrée

[00:19:41] dans l'entreprise en 2010, je me rappelle vraiment comme si c'était il y a 5 minutes quand j'ai passé la porte du site et que j'ai vu mon prénom sur le panneau et qu'il y avait une pause qui m'attendait et qu'il y avait mon équipe qui m'attendait après non. Moi, en plus à l'époque, j'avais 19-20 ans, j'ai découvré le monde du travail et je me suis dit waouh, tout ça pour moi et en fait, ce qui est dingue, c'est que c'est pas que pour moi, c'est pour tous les talents qui arrivent en fait. De toute façon, on est dans le monde de l'hospitality, c'est ce qui nous anime

[00:20:11] tous en fait. Donc, ce qui est dingue, c'est qu'on prend plaisir à faire ça en fait. Et moi, c'est hyper prenant et ça peut être aussi très frustrant pour moi quand je vois que parfois, il y a des dérapages parce que oui, on est dans nos boulots, nos vies, dans l'hospitality slash l'événementiel, ça va vite et que oui, parfois, t'as des onboardings foirés. On va pas se le cacher et oui, parfois, t'arrives le talent, il se sent pas attendu. Foirade, gros foirade, on se le dit et ça, moi, ça me fait toujours un truc à l'estomac, je le dis

[00:20:41] parce que je me dis ce moment qu'il vient de vivre, il va jamais le revivre. Sa première fois chez nous, ça y est, elle est passée. Tu vois, c'est là où je me dis c'est là où on est bon en fait, c'est dans les premiers instants et c'est là où tu dis waouh, où est-ce que je viens d'atterrir ? Voilà. Très bien. Donc, ta première élément est ce côté vraiment humain, tu vois, dans notre livre à théoriser les quatre parties de l'onboarding, une c'est l'onboarding social, c'est de ce que tu parles, c'est de te faire, tu te sens un sentiment d'appartenance,

[00:21:10] t'arrives en mode genre je suis là, on m'aime pour ça et tu vois, les trois autres parties de l'onboarding, c'est apprendre le métier, apprendre la culture par rapport à la boîte et la partie admin, la partie admin, on s'en fiche, souvent ça reste aujourd'hui quand même assez automatisé et ça marche plutôt bien, sur la partie genre apprendre ton métier quand tu arrives et apprendre la culture d'entreprise dont tu parlais juste avant, c'est quoi tu penses les éléments qui sont pareils, bons et différenciants qu'on a été mis en place ? Alors, lors de tes premiers pas, un des temps forts que tu vas avoir avec ton leader, donc ton manager, déjà ce qui est assez fort,

[00:21:40] c'est que nos leaders et ça c'est des messages que je pousse et que je dis et que j'aurai dira jusqu'à la nuit des temps, ils prennent, ils prennent le temps, j'insiste, ils prennent le temps avec les nouveaux talents justement de leur expliquer notre culture, de leur raconter nos coulisses, comment ça marche, ce que je racontais tout à l'heure, notre pyramide inversée, les six valeurs, le management par les valeurs parce que c'est tellement fort chez nous que nos leaders prennent le temps justement d'expliquer, de donner du sens à tout ça

[00:22:10] à travers ce qu'on appelle un baluchon, donc c'est un sac mais dans lesquels tu as différents éléments de la culture qu'on remet aux nouveaux talents et ensuite ce qui va être aussi marquant c'est que alors pour les talents de nos maisons de famille des sièges, on va les envoyer dans nos maisons, on va les envoyer sur le terrain pour qu'ils fassent ce qu'on appelle chez nous une semaine des métiers, ils vont se mettre à la place de nos talents qui sont sur de l'opérationnel donc admettons demain toi Léo t'arrives, tu viens à Châteauforme,

[00:22:40] je t'envoie une semaine à la baie de Royaumont que tu connais bien, lundi tu vas être en cuisine, mardi tu vas être haute de table donc serveur, mercredi tu vas aller en plonge en tant que casserolier, ensuite tu vas faire régisseur pour aller installer nos salles de réunion et ça pendant une semaine pour que tu puisses te rendre compte que nos clients en fait sont le cœur du réacteur et pendant une semaine t'as pas d'ordinateur, d'ailleurs on te l'a remis peut-être le premier jour mais tu l'as peut-être pas encore bien allumé mais tu vas tout de suite être immergé au siège

[00:23:09] dans nos maisons de famille et quand tu es sur le terrain vu que tu es déjà sur le terrain ce qu'on va plutôt t'inviter à faire c'est à faire ce qu'on appelle des vie ma vie te mettre à la place d'un autre talent alors après ce qu'il faut dire c'est que dans une majorité des cas c'est fait mais parfois t'arrives il manque des talents au sein de l'équipe t'as pas le temps d'aller faire un vie ma vie tu vas prendre ton poste et tu découvriras les métiers de tes collègues d'une manière différente quand ce sera plus chill voilà c'est ça donc tu vois t'as vraiment une partie

[00:23:39] j'arrive je me sens reconnue mon leader prend le temps pour moi je parle sur le terrain où je fais des vie ma vie et ce qui est hyper important aussi à la fin c'est d'avoir du feedback de nos talents quand ils arrivent ce qu'on appelle on leur demande de formaliser de la manière dont ils souhaitent il n'y a pas de trame précise tu peux faire un powerpoint tu peux faire un word c'est comme tu le sens tu peux mettre que des images mais l'idée faut qu'il y ait un peu de sens quand même sur qu'est-ce qui t'a émerveillé dans tes premiers pas à Châteauforme

[00:24:08] à partir du moment où t'as eu contact avec nous au recrutement jusqu'à on va dire la fin de ton premier mois c'est vraiment les premiers pas pour nous c'est hyper important de savoir qu'est-ce qui a émerveillé les nouvelles bouilles parce que nous on est là depuis un moment on se rend plus compte c'est chouette de voir ce qu'on peut améliorer hyper important parce que nous on a vraiment cette culture du feedback de la remise en question hyper hyper important et aussi on va pas se mentir ça fait du bien

[00:24:38] quand nos talents nous disent waouh ça c'est dingue j'ai jamais vu ça ouais ça ça fait du bien parce qu'on je pense qu'il y a on est énormément au sein dans le marché du travail à se challenger à se remettre en question tous les jours à se dire ça faut qu'on fasse mieux ça faut qu'on performe on fera mieux la prochaine fois mais qu'est-ce que ça fait du bien aussi de se dire quand c'est canon et que ça marche et ça c'est canon des fois dans ton métier t'es rivé sur ton opérationnel et t'oublie

[00:25:08] t'as pas forcément ce temps d'aller faire de la veille de t'inspirer de ce qu'il fait ailleurs et pareil t'as besoin de personnes externes que tu peux te dire que ce que tu fais c'est incroyable c'est ça tu le vois notamment dans des boîtes qui ont des belles longévités aussi des gens qui ont des carrières longues dans ces entreprises là où tu vois on le voit beaucoup chez les clients même presque ils deviennent ingrats en mode vas-y pourquoi j'ai pas ça et tu vas dire attends moi je te fais la benchmark à côté tu fais partie est-ce qu'il y a eu inversement sur l'onboarding des trucs qui n'ont pas marché tu vois genre des trucs

[00:25:38] qui ont été mis en place des fails des idées de trucs que tu te dis soit on a essayé ça marche pas soit un truc actuel où t'aimerais bien pour le coup tu sais faire encore mieux j'ai pas quelque chose de micro à te présenter ce que je peux te dire c'est que aujourd'hui ça je l'ai remarqué depuis le temps que je suis là c'est que on est tous aujourd'hui dans un monde où tout va très très vite par rapport à avant et en fait

[00:26:08] l'onboarding même si nous c'est formalisé on sait ce qu'on a à faire les leaders ils ont un intranet et ils ont tout ce qu'il faut faire comment faire un bachon machin truc comment pitcher ça ça ça ça mais une fois que t'as ça faut prendre le temps de le faire faut prendre le temps de dire à ton talent bah pendant une semaine t'es pas là pendant une semaine c'est pas une semaine où tu vas produire ou on va t'onboarder sur ton pc c'est une semaine où t'es pas là c'est comme si t'es pas dans l'équipe t'es sur le terrain c'est un stage et en fait c'est ça qui est hyper

[00:26:37] et même pour les talents de nos maisons parce qu'ils arrivent et en général quand ils arrivent on va pas se le cacher c'est qu'il manque des talents dans l'équipe donc t'es tout de suite plongé dans ok il vient d'arriver mais je le pousse tout de suite dans son métier et c'est là où t'as le warning c'est là où tu peux te dire ah mais attention s'il a pas le sens de la culture si c'est pas senti attendu si on lui a pas donné du sens bah en fait on peut tomber dans l'entreprise classique en fait ou entre guillemets enfin l'entreprise classique c'est un grand mot ce que je dis mais c'est notre gros warning

[00:27:07] c'est on se doit on se doit d'être vigilant que les grandes étapes soient réalisées tu vois et le temps aujourd'hui est quelque chose qui est précieux je trouve encore plus qu'avant on est tous multitask on doit tous faire millier de choses on doit tous produire sur plein de sujets parce qu'on a tous des comptes à rendre entre guillemets et parfois on se dit bah on fera ça plus tard sauf que le plus tard n'arrive jamais ça j'ai déjà vu des leaders qui me disent non mais la semaine des métiers elle la fera plus tard la semaine des métiers elle a jamais été réalisée ce qui fait que le talent au final ne comprend pas ce qui se passe sur le terrain

[00:27:37] se prend se prend la tête entre guillemets avec les opérationnels parce que justement dialogue de sourd les deux ne se comprennent pas et au final ça crée de la frustration du manque de communication parce que dans l'onboarding on a pas été bon en fait c'est c'est plus ça en fait c'est pas quelque chose qui est micro moi c'est dans le monde actuel je suis très c'est un peu mon truc en ce moment c'est sur le temps le rapport au temps voilà bon c'est peut-être une digression mais ça me tient à coeur non ça me va et t'as raison de dire ça

[00:28:06] parce que c'est on le voit dans nos vies perso aussi on passe notre temps à courir partout surtout quand tu vis dans des grandes villes c'est encore plus stressant et si t'as vraiment un effet de te poser c'est tellement important toi souvent si tu recrutes quelqu'un et que t'as même pas le temps d'être là le premier jour pour la courrière c'est pourquoi tu recrutes quelqu'un c'est la base ta relation manageriale ça commence par là c'est super moche et comme tu dis c'est ta seule chance de faire une bonne impression ils revivront pas ils revivront pas leur onboarding donc si tu n'es pas capable de faire ça franchement tu mérites presque pas de recruter quelqu'un mais c'est l'onboarding pour moi

[00:28:36] l'onboarding dans sa globalité alors c'est un parti pris que j'ai c'est un acte leadership c'est la puissance d'un acte leadership et c'est le premier exemple que tu donnes c'est exactement ça c'est là où tu dis le talent est-ce qu'il me suit est-ce que je l'embarque est-ce qu'il me suit est-ce qu'il me suit pas du tout et c'est là où le candidat se dit je le ouais mon manager je vais y aller je vais le suivre et j'irai n'importe où pour lui parce que waouh ou est-ce que c'est là où tu dis bah en fait bullshit il m'a même pas donné l'heure sur mon baluchon quoi

[00:29:06] ok j'aime beaucoup ce que tu dis sur l'onboarding ça fait sens et c'est et c'est pas forcément enfin c'est en partie à contre-courant de ce qu'il dit souvent et j'aime bien parce que c'est des choses très positives et ça en effet c'est un bon exemple de la culture interne deuxième du coup partie j'aimerais bien qu'on aborde sur ça c'est la mobilité interne c'était extrêmement important bah t'en as un exemple concret t'as fait quoi 5-6 moves j'ai fait ouais j'ai fait 5 métiers comment c'est quoi dans l'absolu selon toi les choses pareil qui marchent le mieux côté mobilité interne pourquoi c'est important et qu'est-ce qui marche bien concrètement pareil je fais des exemples de gens qui ont eu

[00:29:35] des parcours dingues en interne preneurs de ça des parcours dingues il y en a énormément et ce qui génère aussi des très belles ce qu'on appelle chez nous loyauté donc des talents qui ont 5 ans 10 ans 15 ans 25 ans de loyauté moi je vais déjà raccrocher à une de nos valeurs dont je parlais tout à l'heure c'est l'audace et l'initiative tu vois déjà dès le recrutement cette valeur Léo juste pour info avant elle s'appelait oser toujours oser il y a quelques années il y a très longtemps et elle a switché en audace et initiative parce qu'on

[00:30:04] on s'est dit qu'en fait oser toujours oser c'était assez micro c'est sur une action alors que l'audace l'initiative ça fait partie de nous c'est l'ADN c'est la personnalité c'est un trait de caractère tu vois et du coup nous c'est ce qu'on attend vu que c'est une de nos valeurs l'audace initiative pour nos clients que nos talents ils fassent plaisir et qu'ils y aillent et que ça génère de l'innovation mais aussi pour eux pour nos talents l'audace l'initiative d'être curieux d'aller voir ce qui se passe ailleurs de se nourrir

[00:30:34] et pourquoi pas de changer de métier avoir envie de faire autre chose après alors je fais un disclaimer tout de suite il y a des talents qui sont là depuis x années et pour autant qui sont sur le même métier et ils font alors peut-être qu'ils ne font pas une mobilité ils ne changent pas de poste à 100% en revanche ils ont des contributions ils vont aller peut-être travailler avec d'autres équipes sur d'autres projets je ne sais pas voilà mais c'est pour dire que tout le monde ne fait pas de la mobilité verticale voilà il y a plusieurs types de mobilité ça ne va pas rentrer dedans

[00:31:04] mais ça c'est c'est pas une obligation voilà parce que souvent quand on parle de la mobilité à Châteauforme on pense que tout le monde change de poste tous les deux ans alors c'est pas forcément le cas mais l'idée c'est que il y a une phrase en fait que Benjamin Habitant qui est le fils de Daniel Habitant notre président et Benjamin c'est notre directeur général il y a une phrase qu'il dit souvent c'est que nous ce qu'on aime chez Châteauforme c'est que nos talents soient acteurs de leur développement oui le leader il est là pour accompagner à travers un plan de développement etc

[00:31:34] tout ce qu'on sait faire en tant que leader et pour autant aussi il y a une part de responsabilité chez le talent nous on est plutôt de ce parti là et ce qui est hyper ce qui est hyper sympa c'est que nos mobilités chez nous alors des fois l'entreprise va chercher un talent mais ça reste minime ce qui est hyper marquant c'est que les talents qui font des mobilités ça vient d'eux parce que ils ont en eux

[00:32:04] cette curiosité cette envie de grandir cette envie de se challenger que ce soit sur de la mobilité de métier mais juste parfois c'est juste changer de pays changer de région changer de château pour aller d'un département à un autre des fois c'est Seine-et-Marne dans l'heure et vice versa pas chercher très très loin mais l'idée c'est que ça vienne du talent ce qui marche c'est un quand ça vient du talent quand le leader est prêt à accompagner quand le timing est bon moi ce que j'indique au talent

[00:32:33] parce que j'ai la chance d'avoir une casquette intégration au sein de Châteauforme donc lors des séminaires d'intégration je leur dis une belle mobilité c'est oui avoir envie et être patient parce que parfois et moi la première quand j'étais plus jeune t'as envie d'aller vite tu te dis en plus on est chez Châteauforme donc t'as envie de bouger t'as envie de mobilité mais des fois c'est pas le bon moment c'est pas le bon moment pour l'entreprise parce qu'on peut on peut penser beaucoup à soi tu peux penser excusez-moi du terme cher auditeur tu peux penser qu'à ta tronche

[00:33:04] mais voilà mais c'est pour répondre une mobilité aussi répond à un besoin de l'entreprise c'est important de le dire que la mobilité c'est pour répondre à un besoin de l'entreprise et des fois il y a un timing des fois c'est pas le moment moi il y a des mobilités j'ai attendu genre 3 ans donc ouais c'est frustrant tu vois c'est comme un couple la mobilité il faut que t'aies un match de talent d'envie de timing exactement tu sais quand t'as des gens qui font du dating des fois c'est le timing n'est pas le bon des fois c'est le bon et quand c'est le bon ça peut marcher et quand c'est pas le bon t'as beau faire tout ce que tu veux

[00:33:34] j'sais pas une personne qui vient de se marier bon courage pour aller pour aller faire du timing c'est exactement donc t'as la notion de se challenger d'envie d'accompagner le talent de timing et une fois que c'est fait aussi on reste toujours dans l'accompagnement c'est ça qui est hyper important et c'est aussi la possibilité de se dire avec un an alors il faut vraiment que l'accompagnement soit fait en amont en aval hyper important que tout est possible moi à la base j'ai été commerciale à Châteauforme j'étais conseiller séminaire j'ai fait des études

[00:34:04] justement j'ai rencontré Châteauforme dans le cadre de mon alternance j'étais conseiller séminaire en ville pour vendre nos maisons parisiennes et au bout de quelques années moi j'adorais convaincre les clients à venir faire leurs réunions dans nos maisons en ville et je me suis dit mais en fait ce serait dingue que je puisse convaincre des candidats à rejoindre l'aventure Châteauforme en fait et c'est là où je me suis dit mais pourquoi pas le recrutement et c'est là où tu te dis allez je vais aller faire des vie ma vie je vais aller voir ce qui se passe en RH

[00:34:33] ok j'ai fait des études marketing communication j'ai jamais fait de RH de ma vie mais c'est pas grave et c'est là où l'accompagnement du leader de l'entreprise rentre en jeu parce que ok t'as jamais été RH mais comment on va t'accompagner pour que tu puisses y arriver tu vois est-ce que t'es prêt à le faire quelle formation on va mettre en place avec qui tu vas collaborer ok tu fais une mobilité en revanche imagine ça le fait pas qu'est-ce qu'on fait tu vois il faut penser au step d'après aussi

[00:35:02] c'est bien de faire des mobilités mais si au bout de 3 mois tu te rends compte que ça le fait pas et ça tu vas pouvoir me dire oui mais ça tu le vois lors de l'entretien de mobilité ok d'accord mais lors des entretiens de mobilité tu peux pas tout voir tu peux pas tout voir c'est comme l'entretien classico-classique quoi de recrutement donc c'est aussi voilà l'accompagnement c'est pas juste tu bouges et puis après on disparaît quoi très bien voilà j'aime bien c'est pas forcément

[00:35:31] des trucs qu'on a en tête sur la mobilité interne comme tu dis on pense souvent d'un point de vue collab d'un point de vue salarié mais non et c'est pas de manière générale comme tout dans l'entreprise le but c'est de servir le business si tu fais un truc très pratico-pratique toute entreprise a son seul intérêt de gagner plus d'argent et de croître si on résume à la base d'entreprise trop canon et la mobilité interne tu la connais bien parce que tu l'as vécu t'as fait que t'as changé de boulot et parce que c'est aussi la raison pour laquelle je regardais du coup mes mails le 11 juillet 2025

[00:36:02] tu as-tu un bon été et juste ensuite tu me dis par tout hasard est-ce qu'on pourrait s'appeler what happened ? en fait donc c'est vrai je sais non on a beaucoup parlé mais je n'ai pas je ne suis pas rentrée dans le détail de mon parcours mais je ne vais pas rentrer dans le détail soyez rassurée donc moi j'ai fait plusieurs métiers à Châteauforme toujours au sein de la maison de famille du siège et j'étais arrivée à un parcours enfin j'étais arrivée à un moment de ma carrière

[00:36:31] à Châteauforme où j'ai exprimé le fait que je voulais avoir un poste ou en tout cas faire un long passage sur site sur le terrain parce que j'ai fait de la marque employeur enfin je fais de la marque employeur du recrutement et j'avais la sensation oui je l'assume je le dis de ne pas avoir vécu ce que je racontais au Caudida en fait tu vois c'est c'est pas un syndrome de l'imposteur c'est pas ça ouais tu voulais être

[00:37:00] encore plus fidèle à la réalité en fait ouais enfin j'avais besoin je l'avais exprimé en disant mais j'ai besoin d'aller sur le terrain en fait de me mettre à la place de nos talents sur le terrain donc je sais plus à quel moment j'avais exprimé ça auprès de ma leader il y a très longtemps et en fait ce qui s'est passé c'est qu'il y a une de nos maisons dans le Val d'Oise où le couple d'hôtes attendait un enfant et la moitié du couple d'hôtes Marion

[00:37:30] donc Marion si tu passes par là a dû partir en congé maternité plutôt que prévu et là pour le coup mon collègue qui s'occupe justement d'accompagner nos couples d'hôtes lorsqu'il y a des remplacements à faire donc c'est Philippe Philippe Roy que je vous invite à aller suivre sur LinkedIn qui m'a appelé je ne m'attendais pas du tout à son appel et d'ailleurs je me souviens c'est assez fun parce que j'avais fait un post LinkedIn là-dessus il m'a appelé en fait je ne sais plus ce que je faisais

[00:38:00] à ce moment-là je vois mon téléphone je ne pouvais pas décrocher il m'appelle trois fois il me laisse un message vocal où il me dit rappelle-moi et en fait là je me dis il y a un truc pour que Philippe il m'appelle il me laisse un message vocal il insiste il se passe un truc donc je le rappelle et là il me dit tu te rappelles il y a un moment tu avais dit que tu avais envie d'aller sur le terrain je dis bah oui il me dit c'est demain je dis comment ça il me dit voilà Marion elle doit s'arrêter tu avais mis le souhait de passer sur le terrain why not en tant que responsable de site

[00:38:30] donc en duo avec un responsable de site si tu en as envie c'est demain mais genre c'est vraiment demain demain demain dans 24 heures j'adore et bah go en fait je ne me suis pas posé de questions et j'y suis allée c'était potentiellement maintenant ou jamais bah c'est ça ça s'est coupillé hyper rapidement et et pour autant je ne me suis même pas dit après oui tu vois mais ça fait appel à la valeur audace initiative c'est que

[00:39:00] j'y suis allée je savais que ma leader elle était derrière moi je savais que mes missions on allait revoir deux trois trucs j'allais quand même on va pas se le mentir il y a des sujets que j'allais devoir délivrer même si je changeais de métier mais je savais que j'étais pas que j'étais pas seule à ce moment là en fait que je partais mais que derrière oui il y a ma leader il y a mon équipe ça se ça tout s'organise dans la vie en fait et de là en 24 heures je suis devenue responsable du château forme de Nointel avec Maxime pareil

[00:39:29] Maxime si tu passes par là gros big up et big up à bébé Diane aussi qui est voilà qui est né en octobre je fais un big up à toute la famille et du coup je suis devenue la binôme de Maxime pendant six mois voilà dinguerie c'est assez fou mais j'ai tout lâché et je suis partie sur le terrain pendant six mois pour faire un métier que je ne connaissais pas du tout que je savais raconter que je savais pitcher oui pour recruter voilà moi ça faisait plusieurs années que j'échangais avec des responsables de site

[00:39:59] des couples d'hôtes on est là pour nous en tant qu'RH pour leur faciliter la tâche la vie etc mais je n'avais jamais été couple d'hôtes en fait et là la vie tu la vois différemment tu te remets en question tu remets en question tes missions ce qu'on fait à chaque fin de projet à Châteauforme on fait ce qu'on appelle un Oscar aussi c'est à refaire pareil c'est pour du football de la formalisation et moi quand j'ai fini ma mission il y a deux trois sujets

[00:40:28] je les ai eu autrement en fait vraiment parce que tu prends conscience que quand tu es sur le terrain et que tu es avec les clients et que tu as une équipe à accompagner c'est combien de personnes environ ? ça va dépendre de nos maisons mais en moyenne en fait tu as des maisons qui peuvent avoir une quinzaine de talents et d'autres une quarantaine voire un peu plus la plus grande équipe qu'on va avoir c'est sur une de nos grandes maisons je crois qu'on est sur du 110 talents c'est ma mémoire est bonne

[00:40:59] mais en fait l'objectif en tout cas il y a trois objectifs pour le métier de couple d'hôtes c'est la satisfaction client voilà c'est que nos participants repartent inspirés nourris dans tous les sens du terme aussi bien au niveau au niveau food et intellectuel on dit souvent que quand tu passes les châteaux formiers en avant en après pour nos participants je pense que tu l'as vécu voilà prendre soin et accompagner l'équipe les talents et prendre soin du structurel

[00:41:29] du patrimoine voilà c'est les trois objectifs voilà c'est ça mais en fait même quand t'es dans un bâtiment en ville t'as du structurel à gérer bien sûr et après oui t'as la partie budget etc sécurité après ça c'est des choses voilà mais ça c'est les trois grandes lignes pour un métier de couple d'hôtes ou de responsable de site parce que dans nos maisons en ville c'est plutôt soit des personnes solo parce que le métier fait que voilà ou sinon ça peut être des duos en ville ok à la campagne on est vraiment

[00:41:58] sur le couple qui vit sur place avec sa famille etc ok canon et tu dirais c'est ce que tu dis en gros c'est que ça t'a fait changer de perspective sur ta mission que t'as reprise juste après ça c'est quoi du coup les choses que tu t'es dit bah tiens ça je me remets en question parce que je pensais que qu'est-ce que ça fait changer ta vision justement de ton rôle de marque employeur par exemple en marque employeur c'est justement comment tu vas accompagner les responsables de site nos couples d'hôtes à

[00:42:26] à recruter sereinement à avoir un outil intuitif et simple parce qu'en fait quand t'es sur site quand t'es sur le terrain et que t'as besoin de recruter faut que ce soit le plus simple possible c'est à dire que moi dans mon monde idéal faut que t'aies deux clics à faire quoi et t'as deux clics il faut que t'aies il faut que t'aies deux clics à faire ou ton annonce elle s'est générée toute seule et enfin parce que quand t'es sur le terrain t'as le portail qui sonne tout le temps parce que t'as les arrivées t'as les talents qui viennent te poser mais une question t'as les clients qui sont des participants pardon qui sont déjà sur place

[00:42:56] et qui viennent te solliciter t'as un concept à aller présenter t'as le plombier qui arrive parce que t'as une fuite et en même temps t'as la fleuriste qui arrive aussi parce qu'il faut changer toutes les fleurs au chef enfin c'est c'est c'est très multitask alors oui l'équipe est là tes talents sont là aussi parce que tu te lègues etc voilà mais t'as quand même des incontournables à gérer alors en plus quand t'as du recrutement à faire et que tu te prends une vague de 500 CV c'est là où je me suis dit en tant que couple d'autres il faut que ce soit le plus simple possible donc on a mis en place Tim Taylor il y a quelque temps

[00:43:27] un outil qui est assez intuitif assez facile qui permet de répondre à tous les candidats mais je préfère être complètement transparente et honnête avec vous en maison de famille au siège on sait bien faire on arrive à répondre alors je dis pas à 100% mais en tout cas la dynamique dans nos maisons de famille siège elle est là on fait un maximum pour répondre à l'ensemble de nos candidats qui postulent au siège en revanche sur le terrain je préfère être sincère avec vous même s'il y a des messages

[00:43:57] automatiques qui sont envoyés nos responsables de site aujourd'hui ils arrivent pas à envoyer des messages à l'ensemble des candidats qui postulent et ça c'est un objectif sur lequel on doit travailler voilà d'où les solutions aussi en IA hyper controversées où t'as la team qui va dire ah bah c'est une IA qui va me répondre mais pour autant ça se trouve à date il n'y a personne qui te répond mieux vaut ça que rien du tout dans l'absolu voilà donc c'est peut-être un moyen de mettre un pied d'avoir un contact avec l'entreprise tu vois après bon ça c'est un autre podcast autre sujet mais oui quand t'es dans le monde du service et que t'es sur le terrain

[00:44:27] avec des clients et que t'as du recrutement à gérer surtout que j'aurais peut-être dû le dire avant désolé nos sites sont autonomes dans leur recrutement ok ça passe pas par le siège ouais ça ne passe pas par nos maisons de famille après tu les aides sur la structure les outils les process mais c'est eux qui gèrent tout quoi après est-ce que tu sais même pas ce qui se passe enfin j'exagère non mais c'est ça parce que nous on considère que chaque site est une mini entreprise parce que justement le métier de couple d'hôtes il est tellement particulier il est tellement dingue

[00:44:58] que c'est comme si t'étais d'ailleurs nous on dit intrapreneur on dit pas entrepreneur ils sont nos hôtes ils sont intrapreneurs dans tous les domaines ils créent ils constituent leur propre équipe et pour autant bah ça peut être lourd ça peut être le caillou dans la chaussure t'es en plein en mois de juin en haute saison tu te prends une vague là j'ai le cas parce que je sais que j'ai un site qui recrute pas mal bah il faut que ce soit le plus simple possible bien sûr

[00:45:28] et qualif parce que c'est bien d'avoir des CV mais voilà et c'est là où la marque employeur aussi rentre en jeu sur les rédactions d'annonces sur plein de choses sur ton attractivité comment tu attires les bons candidats à venir travailler au sein de ta maison très bien mais du coup ça t'a aidé de fou en effet dans ton job d'aujourd'hui d'avoir vécu ça c'est exactement ça presque tu vois la semaine dont tu parlais il faudrait presque la pousser et que tout le monde veut ça et après là c'est un autre logistique et il faut le budget pour payer des gens à faire un job qui n'est pas la raison pour laquelle tu dois recrutir ok trop bien et tu dirais c'est quoi le plus dur

[00:45:57] ou le pire et le meilleur moment que t'as vécu du coup en tant que couple d'hôtes sur les 6 mois est-ce que t'as un bon souvenir et un mauvais souvenir tu peux le cacher le mauvais souvenir pour qu'on devine pas si tu veux non non non mais les meilleurs souvenirs moi je vais être sincère c'est c'est quand t'as des participants qui repartent qui viennent te voir spontanément et juste qui te remercient pour tout ce qu'ils ont vécu et là tu te dis de un tu te dis c'est pas moi c'est l'équipe ouais déjà mais c'est hyper puissant parce que tu te rends compte

[00:46:27] que tout ce que tu mets en place tout ce que tu fais tout l'engagement que tu as pour ton entreprise avec ton équipe et bah c'est tangible c'est factuel et ça tu le vois pas ici en effet au siège t'as pas le direct du remerciement du client exactement et ça c'est quelque chose qui est hyper précieux sincèrement c'est hyper hyper précieux après des fun facts je dis pas des mauvais souvenirs mais ouais dans le structurel moi je m'attendais pas à avoir je m'attendais pas à avoir des soucis

[00:46:57] techniques logistiques bah ouais la chaudière si je te l'ai cité c'est parce que je l'ai un peu vécu tu vois tu te réveilles on te annonce que t'as pas d'eau chaude waouh ah non mais moi je savais pas que je savais pas que j'allais devoir gérer tout ça tu vois des choses qui lâchent en cuisine alors que t'as le service qui va démarrer et tu te rends compte que ça marche plus enfin t'es là tu te dis bah ok j'étais pas j'en avais même pas conscience quand j'avais dit oui pour partir sur le terrain tu vois parce que t'es pas dedans en fait mais ouais quand ça t'arrive

[00:47:28] ça peut faire bizarre ok donc si t'as à refaire tu repartirais 6 mois mais 100% 100% même si parfois je te le cache pas c'était dur parce que déjà c'est un métier qui est physique aussi il faut se le dire nous on est au siège on est dans la maison de famille t'as compté les pas par jour que tu faisais en moyenne le truc de faut marcher 10 000 mois par jour non dans nos maisons peu importe le site tu l'exploses le compteur le compteur explose parce que c'est une maison faut faut considérer que c'est comme une maison d'hôtes

[00:47:58] dans le monde du travail tu reçois les participants à la maison avec ton équipe et peu importe les conditions moi j'ai c'est fou en 6 mois il m'est arrivé c'est marrant parce que j'ai une collègue qui m'a dit mais toi t'es parti 6 mois il t'est arrivé plus de folie qu'un couple qui est là depuis 20 ans mais j'ai eu les fortes chaleurs l'été dernier je me suis pris la neige voilà t'as un site enneigé des participants qui arrivent en voiture ou pas le participant qui crève sur la route en arrivant

[00:48:28] qui t'appelle en panique qu'il faut aller chercher voilà j'ai tout eu voilà 4 saisons tout ça mais c'est des très très beaux souvenirs t'as pris des vacances après ouais ouais j'ai soufflé un petit peu juste après quel bazar trop bien mais trop intéressant ça doit être chouette à vivre ouais et du coup sur le temps qui nous reste on arrive à la fin de l'épisode tu m'as parlé d'un truc trop stylé qui est aussi un bel exemple de culture donc je te laisse nous raconter je ne le spoil pas qui inclut le fait

[00:48:55] de faire quelques déplacements un petit peu ouais est-ce que tu peux me parler de ce truc trop stylé il y a combien de temps que tu as fait ça j'ai terminé il y a deux semaines ok on l'enregistre début juin c'était sur la avril mai avril mai donc est-ce que tu peux me raconter ce que t'as fait comme dinguerie encore ouais ouais t'arrives pas les dingueries non mais non c'est tellement ça qui est hyper cool et intéressant chez Châteauforme c'est que quand t'as envie et que t'es patient il peut t'arriver des dingueries comme tu dis tu vois avant de partir sur le terrain

[00:49:25] j'avais levé la main pour être chef de projet sur ce qu'on appelle chez nous le Family Tour la seconde édition du Family Tour le Family Tour c'est quoi ? c'est un rite en fait chez Châteauforme dans notre culture tu vois ce qu'on appelle des rites justement qui évoluent avec la vie d'entreprise bon exemple de culture évolutive voilà un rite c'est un un moment qu'on va vivre ensemble qui va générer de l'émotion souvent on dit parce que des fois

[00:49:55] il y a un moment donné on disait que tout est un rite mais on a mis un peu on a rangé la chambre et on s'est dit à partir du moment où tu te dis en tant que talent ah j'étais pas là mais punaise j'aurais bien aimé d'être là ça veut dire parce que t'as raté un rite t'as raté un truc qui émotionnellement t'a marqué quoi et qui revient dans le temps voilà qui est séquencé et qui permet de fédérer voilà et de générer de la rencontre et en fait il y a deux ans notre un de nos directeurs généraux

[00:50:25] donc Gérald Coutaudier avait fait une blague avec un autre un responsable de site donc Clément eux tous les deux très sportifs qui adorent faire du vélo se sont dit ce serait cool qu'un jour on aille à la rencontre de nos talents en vélo la blague est devenue projet projet est devenue réalité et ils ont fait le tour de l'Europe ils sont allés depuis ils parlent plus ils ne parlent plus et ils sont ils ont fait 3000 kilomètres en 40 jours à vélo pour aller justement à la rencontre de nos talents et en fait énorme succès c'était hyper

[00:50:54] hyper stylé hyper canon et à la fin parce qu'à la base c'était pas un rite c'était un projet un projet interne c'est devenu un rite on s'est dit ce serait chouette que tous les deux ans on arrive à fédérer rassembler les talents de l'entreprise sur un temps donné pour qu'on puisse se rencontrer et avoir du lien tous ensemble et partager donc moi j'ai levé la main avant de partir sur le terrain on m'a dit go donc je suis allée sur le terrain et je savais que quand j'allais revenir

[00:51:24] j'allais devoir enclencher sur ce rite sur cette seconde édition du family tour hyper intéressant chaque édition est unique et c'est vrai qu'au début les talents me disaient mais tu vas faire du vélo bah non je vais pas reprendre de vélo j'avais carte blanche et j'ai profité des 30 ans de l'entreprise pour faire voyager une capsule temporelle qui s'appelle Capu que j'ai emmenée avec une de mes collègues Natacha Natacha je suis passe par là gros bisou dans alors on a fait le choix cette année

[00:51:54] de pas faire de passage dans les 80 maisons châteauforme on est allé uniquement dans 15 maisons historiques où on a ramené notre capsule Capu sur ces 15 étapes pour que les maisons voisines pour que tous les talents justement puissent venir remettre un objet symbolique qui représente leur maison à l'occasion des 30 ans de l'entreprise je sais pas si je suis claire tu me dis si voilà et en fait lorsqu'on a fini notre voyage à travers toute l'Europe parce que les 15 étapes

[00:52:24] vraiment c'était à travers nos 7 pays donc j'ai voyagé pendant un mois avec cette fameuse capsule temporelle à l'issue de cette seconde édition on va créer notre propre exposition ok très bon une vraie une vraie expo avec des vernissages etc à la maison de famille au siège de Châteauforme où les talents pourront venir à l'exposition et les nouveaux talents aussi pourront venir voir ce qui a été remis à Capu

[00:52:53] et aussi ce qui est intéressant il y aura pas que ça il y aura d'autres sujets mais l'idée c'est que toi t'arrives en tant que nouveau talent tu puisses voir l'historique ce qui se passe en ce moment le présent et comment on se projette sur le futur voilà passé présent futur trop stylé et ça sera un truc en format à la fois présentiel c'est du présentiel c'est comme une vraie expo à travers un parcours immersif et ce qui est dingue c'est que c'est fait à l'initiative de nos talents trop stylé c'est un bon exemple comme tu dis t'avais les valeurs immuables et là du coup une valeur qui a été créée un rituel

[00:53:23] un rite et dans deux ans ce sera complètement différent c'est ça qui est assez dingue ça pourra être toi encore ou pas non non je passe le relais flemme c'est bon j'ai beaucoup donné récemment trop stylé est-ce que t'as comme mot de la fin après moi j'aurais une question finale mais toi à dire sur le thème global qui était quand même le thème de la culture globale est-ce que t'as un conseil à donner aux gens qui nous écoutent le public c'est principalement des gens qui sont RH recruteurs, recruteuses et quelques dirigeants dirigeantes le conseil le plus important

[00:53:52] pour faire qu'une entreprise soit une championne sur la thème de la culture c'est l'alignement c'est la sortie assez sponsorisée oula j'en bug ça me prend dans les trucs mais c'est l'alignement en fait l'alignement de toutes les parties prenantes parce que là on a beaucoup parlé de talent toutes les catégories de talent mais quand je parle d'alignement c'est au global là c'était pas le sujet mais nous on est société à mission et quand je dis

[00:54:22] alignement c'est aussi bien avec tout l'écosystème que ce soit les partenaires avec qui tu travailles c'est global l'alignement il est hyper précieux et c'est ce qui fait que à mon sens quand t'es collaborateur tu te dis je m'y sens bien je suis alignée je sais pourquoi je fais les choses on me donne les moyens de le faire et j'ai du sens à mon métier c'est souvent les trois prismes c'est pourquoi je kiffe mon taf c'est parce que j'ai de l'autonomie j'ai les moyens

[00:54:52] et je sais pourquoi je suis là voilà là on a même pas parlé de REM tu vois parce que tout en l'âge je vous vois même si on se voit pas mais je vous vois dire mais il y a la REM il y a la thune besoin primaire ça c'est ok et on en parle et c'est hyper important d'en parler en revanche t'as beaucoup de cas où on va te dire j'ai une REM de zinzin et pour autant je suis malheureux enfin tout ce débat de toute façon tout c'est chiant tout est amené à discussion juste kiffé un peu dans la vie tout ce que je veux dire c'est une belle phrase de fin juste kiffé dans la vie mais ouais

[00:55:22] juste kiffé quoi je garde cette phrase je pose une dernière question que j'ai posée à tous les invités de cette saison de Tam Tam à mettons demain on est en en plus ça fait rien avec la capsule temporaire temporelle on est en 2050 donc dans 24 ans tu retombes je sais pas comment sur ce podcast parce qu'on part du principe qu'il y aura encore internet et que ça sera encore hébergé quelque part et tu retombes sur notre épisode et du coup tu m'envoies un message et tu me dis viens on enregistre sur le même thème à ton avis il aura changé quoi

[00:55:51] sur la culture et le monde du travail en 2050 c'est une question extrêmement dure à répondre mais faites tant mieux franchement franchement de tout coeur Léo déjà tu vois je suis très émue quand tu m'en parles j'aimerais qu'en 2050 l'humain parce qu'on entend beaucoup parler d'humain aujourd'hui t'en as même quand ils entendent le mot humanisme nos clients ou peu importe des fois c'est juste des proches mes potes ils me disent bullshit ça y est ils ont des boutons qui poussent sur la peau mais moi vraiment de tout coeur je souhaite que l'humain dans les entreprises soit mis au coeur

[00:56:21] du réacteur on est tous des individus on a tous besoin de sens on a tous besoin de savoir pourquoi on fait les choses on a tous notre pierre à porter à l'édifice et on a tous quelque chose en nous alors moi on me dit souvent que je suis très dans l'énergie et que je prends de la place et tout mais il y a d'autres talents à Châteauforme on n'est pas tous pareil on n'est pas tous des profils jaunes si vous avez la ref il y a des talents qui sont plus discrets et même parfois on va se dire ils sont un peu dans l'ombre bah ouais mais ils font des trucs incroyables pour l'entreprise tu vois et moi ce qui me tient c'est un truc me tire à coeur

[00:56:51] et ce qui me si je retombe sur le podcast en 2050 je me dirais bah waouh aujourd'hui en entreprise on peut être qui on est on a notre pierre à porter à l'édifice et on est reconnu pour ce qu'on est pour ce qu'on fait et on est aligné avec notre boîte et j'espère que ça se passera comme ça parce que je pense à ma fille et je me dis bah j'aimerais qu'elle kiffe et qu'elle s'épanouisse dans une entreprise qui la reconnaît et voilà en fait trop stylé bah écoute hâte d'être potentiellement en 2050 ouais je serai à la retraite peut-être j'espère

[00:57:21] ou pas bah non non moi me connaissons je serai à fond un tu kifferas ton job potentiellement et tu seras à fond et deux on n'aura pas de retraite donc dans l'absolu peut-être que le terme retraite sera retiré du dictionnaire à la hausse merci pour ta préviction en 2050 merci d'avoir accepté cette invitation et je suis content qu'on ait réussi à faire ce podcast j'espère que t'as passé un bon moment mais franchement c'était court c'était court on a pas vu le temps passer on pourrait faire le double voir le triple voir le quadruple mais tu viendras dans les prochains épisodes de podcast c'est avec plaisir

[00:57:51] t'es teasé en plus des trucs sympas qui arrivaient donc tu pourras revenir sur un thème précis merci pour tout ça et écoute le jour où tu charges des couples d'hôtes tu m'appelles quand on ouvre en sa voix je l'ai mis sur un podcast comme ça je pourrais te ressortir la phrase merci beaucoup à bientôt à bientôt bye bye

[00:58:38] tu es arrivé au bout mettre une bonne note sur Apple Podcast ou Spotify c'est peut-être un détail pour vous mais pour moi ça veut dire beaucoup deuxièmement tu peux en parler autour de toi et trois tu peux envoyer un petit mot doux à l'invité du jour si tu l'as trouvé pertinent je suis sûr que tu feras des heureuses et des heureux allez à très vite pour un nouvel épisode de TamTam et des heureux